Taula de continguts
1. Introducció
Breu visió general de la importància del servei postvenda per a la maquinària de polit.
L’abast i l’estructura del document.
2. La importància del servei postvenda
Explicar per què el servei postvenda és crucial per a clients i empreses.
Com afecta la satisfacció i la fidelitat del client.
3.El nostre compromís amb el servei postvenda
La missió i la dedicació de la vostra empresa a l’assistència al client.
Una promesa de qualitat i fiabilitat.
4. Components key del nostre sistema de serveis postvenda
Un desglossament detallat dels diversos components, incloent: atenció al client
Assistència tècnica
Manteniment i reparacions
Disponibilitat de peces de recanvi
Formació i educació
Polítiques de garantia
5.Assistència al client
Una visió general dels canals d’assistència al client (telèfon, correu electrònic, xat).
Temps de resposta i disponibilitat.
Estudis de cas que destaquen les interaccions d’atenció al client amb èxit.
6. Assistència tècnica
Com els clients poden accedir a l’assistència tècnica.
Les qualificacions i l’experiència del vostre equip de suport tècnic.
Resolució de problemes i recursos proporcionats als clients.
7. Manteniment i reparacions
El procés de programació de manteniment i reparacions.
Centres de serveis i qualificacions dels tècnics.
Programes de manteniment preventiu per allargar la vida dels equips.
8. Disponibilitat de peces de servei
Assegurar -se que els clients tinguin accés a peces de recanvi genuïnes.
Processos de gestió i distribució d’inventaris.
Opcions de lliurament de peces de recanvi accelerades.
9. Training and Education
Ofereix programes de formació per als clients i els seus equips.
Opcions de formació en lloc i remot.
Certificacions i qualificacions obtingudes mitjançant la formació.
10. Polítiques de Warranty
Informació detallada sobre la cobertura de la vostra garantia.
El que està cobert i el que no.
Passos per reclamar el servei de garantia.
11. Customer Feedback i millora
Animar els clients a proporcionar comentaris.
Com s’utilitza la retroalimentació per millorar el sistema de serveis postvenda.
Històries d’èxit o testimonis de clients satisfets.
12. Global Reach i servei local
Discutint com s’estén el servei postvenda a nivell mundial.
Centres de serveis locals i el seu paper en proporcionar suport.
Superar les barreres d’idiomes i culturals.
13. Millora contínua
El compromís de millorar contínuament el sistema de serveis postvenda.
Bucles de comentaris i adaptació a les necessitats del client.
14. Conclusió
Resumint la importància del vostre sistema de serveis postvenda.
Reiterant el vostre compromís amb la satisfacció del client.
15. Informació de contacte
Proporcionar dades de contacte per a les consultes del servei postvenda.
Posada: el 07 de setembre de 2013